Febraban alerta para golpe de falso gerente aplicado por telefone

Criminosos fazem parecer que ligação foi feita pelo banco do cliente

Por Redação Portal A8SE e Agência Brasil 06/03/2026 16h00

Clientes de instituições financeiras precisam redobrar a atenção diante de um golpe que tem sido aplicado por telefone.

O alerta foi feito pela Federação Brasileira de Bancos (Febraban), que identificou o aumento de casos em que criminosos entram em contato com correntistas fingindo ser funcionários das próprias agências.

Durante a ligação, os golpistas afirmam que houve movimentações suspeitas na conta ou que o cartão do cliente foi clonado. Em seguida, dizem que é necessário realizar um procedimento de segurança e pedem informações sigilosas, como senhas, códigos ou dados bancários.

Para tornar a fraude mais convincente, os criminosos utilizam ferramentas que alteram o número exibido no telefone da vítima, fazendo parecer que a chamada parte do próprio banco.

A Febraban reforça que instituições financeiras não entram em contato com clientes para solicitar senhas, códigos de segurança ou qualquer tipo de informação confidencial. Diante de uma abordagem desse tipo, a orientação é encerrar a ligação imediatamente e procurar o banco por meio dos canais oficiais.

A entidade também destaca que senhas, tokens e códigos de verificação são de uso exclusivo do correntista e nunca devem ser compartilhados, seja por telefone, e-mail, mensagem ou links enviados por terceiros.

Caso o cliente perceba que foi alvo do golpe ou tenha fornecido alguma informação, a recomendação é avisar o banco o quanto antes para que medidas de segurança sejam tomadas, como bloqueio de acesso à conta. Registrar um boletim de ocorrência também é indicado para formalizar a denúncia.

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