Mediação e conciliação da Defensoria Pública de Sergipe alcança 97,7% de acordos entre 2021 e 2024
Número de atendimentos quase dobrou em quatro anos, e pesquisa de satisfação aponta mais de 96% de aprovação dos usuários
A Defensoria Pública do Estado de Sergipe divulgou o relatório estatístico da Central e do Núcleo de Mediação e Conciliação referente ao período de 2021 a 2024. Ao longo dos quatro anos, a Central registrou 97,7% de êxito nos acordos firmados, consolidando-se como um espaço eficaz de resolução pacífica de conflitos.
O número de pessoas atendidas cresceu 96,5%, passando de 8.458 em 2021 para 16.222 em 2024. As sessões de mediação somaram 2.927, sendo 1.048 relacionadas ao projeto "Ser Pai é Legal", que promove o reconhecimento de paternidade, e 1.879 voltadas a temas familiares como divórcio, guarda, pensão e direitos do idoso.
A equipe técnica também foi ampliada, com a chegada da defensora pública Gláucia Amélia Silveira Andrade em 2022 e o apoio da psicóloga Syrlene Besouchet, que atua em casos mais complexos com escuta emocional e psicoeducação.
Em pesquisa de satisfação com 521 usuários, os dados revelam ampla aprovação:
- 97,5% consideram importante manter o serviço;
- 96,9% indicariam a Defensoria e voltariam a utilizar o serviço;
- 96,2% disseram ter se sentido ouvidos e acolhidos;
- 85,2% notaram melhoria na comunicação entre as partes;
- 83,9% estão muito satisfeitos com o atendimento.
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