A aposentada Valdinete Santana conta que em fevereiro de 2010 depositou em sua conta poupança uma quantia no valor de R$ 6 mil. No início deste ano, após comparecer ao banco para saque, foi informada que a conta só apresentava pouco mais que R$ 4.

Valdinete Santana precisou sacar mil reais e ao comparecer ao banco foi informada de spo haver quatro reais na conta (Reprodução/TV Atalaia )

"Quando soube da notícia, parecia que eu tinha morrido. Era o único dinheiro que eu tinha, só recebo atrasado e quando preciso dele, não tenho mais", disse Valdinete. A aposentada ainda afirma que foi tratada com indiferença pelo gerente do banco.

"O gerente não soube me dizer nada, pediu para que eu esperasse, que iria me atender e foi embora sem me dizer nada. Eu preciso de um esclarecimento e o meu dinheiro de volta". Valdinete prestou queixa na delegacia e exige providências.

Direitos

De acordo com o código de defesa do consumidor, o correntista tem sim o direito de reclamar o problema em sua conta e não precisa provar o sumiço do dinheiro. Em caso de saques desconhecidos o correntista deve tomar algumas providências. Em primeiro lugar, procurar o banco para denunciar o problema na conta, em seguida, registrar um Boletim de Ocorrência em qualquer delegacia da cidade e independente de ter ou não problemas no banco, é recomendável procurar um órgão de defesa do consumidor.

A depender do caso, o Procon pode até entrar em contato com o banco, para o mesmo restituir o prejuízo sem a necessidade de uma ação judicial.