Durante uma reunião na manhã desta sexta-feira (26) representantes de bancos, FEBRABAN e órgãos de defesa do consumidor discutiram alternativas para melhorar o atendimento nas agências bancárias. Problemas como falta de rampas, bebedouros, banheiros, assentos, descumprimento da Lei dos 15 minutos, falta de profissionais especializados para atender deficientes físicos, auditivos e visuais, são alguns do mais frequentes.

De acordo com a diretora do PROCON em Sergipe, Gilsa Brito, houve um avanço na qualidade do atendimento ao cliente, mas a lei dos 15 minutos continua sendo descumprida. "A grande reclamação por parte dos usuários é o grande tempo de espera nas filas, além da falta de funcionários para auxiliar no atendimento ao público", explicou.

Segundo a defensora pública e integrante do Núcleo de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública, Elizabete Luduvice, a reunião é uma forma de certificar de que os bancos estão realmente cumprindo o que foi determinado. "Debatemos sobre o cumprimento do acordo que foi firmado na primeira reunião. Se os bancos que já foram acionados na justiça não estiverem cumprindo o que foi acordado, serão penalizados com uma multa diária de R$ 5 mil", afirmou Elizabete.